Jouw retouraanvraag kun je eenvoudig bij ons aanmelden via ons retourportaal. Met jouw ordernummer en e-mailadres kun je inloggen en vervolgens kun je aangeven welke producten je retour wilt sturen. Je kunt meteen het retourlabel downloaden.
Let op: meld defecten niet aan via het retourportaal. We hebben hiervoor een ander retouradres. Dit etiket sturen we je toe als je ons mailt op [email protected].
Voor je bestellingen geldt een zichttermijn van 50 dagen vanaf de eerstvolgende dag dat de bestelling is afgeleverd. Binnen deze 50 dagen mag je het artikel bekijken, beoordelen en uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen, tenzij anders vermeld. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Consumenten krijgen, binnen deze zichttermijn, een retourlabel om het pakket gratis te retourneren. Dit bieden wij aan omdat we vertrouwen hebben in onze producten. De gratis retour geldt in Nederland en België. Raadpleeg voor meer informatie onze algemene voorwaarden.
Er zijn 3 termijnen:
- je hebt 50 dagen om het product te bekijken en een retour te melden (gaat in de dag dat de bestelling is afgeleverd)
- na het aanmelden van jouw retour heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen
- binnen 14 dagen na ontvangst van je retour crediteren wij het aankoopbedrag
Indien het product beschadigd, vuil of incompleet is geraakt door gebruik van het artikel dan ben je verantwoordelijk voor waardevermindering van het artikel en wordt een percentage van je terugbetaling in rekening gebracht.
Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn producten die tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument; die duidelijk persoonlijk van aard zijn; die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden; die snel kunnen bederven of verouderen; waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft; losse kranten en tijdschriften; audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
Mocht je er niet uitkomen, neem gerust contact met ons op: [email protected] of per telefoon: +318 5773 1906 of start eenvoudig een webchat. Wij zullen dan voor de retour afwikkeling zorgen.
Als alternatief op bovenstaande kun je het volgende herroepingsformulier uitprinten en bijvoegen: Herroepingsformulier-consumenten. Tot slot kun je zelf een soortgelijk formulier maken en op de doos plakken.
Bijlagen: